Mon téléphone, france télécom, la banque et moi…

J’ai dû être un pitoyable chevaucheur dans une vie antérieure. D’où mon Karma rapport aux communications, et plus particulièrement avec le téléphone et la ligne qui va avec (sans parler de mon portable, mais c’est une autre histoire…).

Il y a 8 mois, inexplicablement, ma banque a rejeté le prélèvement automatique france truc. Donc un beau jour, alors que j’essayais d’appeler meilleure amie, une voix suave m’a déclaré : « nous n’avons pas reçu votre dernier règlement, vous êtes en service restreint ». A savoir que l’on pouvait m’appeler, mais que je ne pouvais contacter que les pompiers, le samu, les flics, et france truc pour régler ma facture. D’un autre côté je me demande si je n’aurais pas du appeler les pompiers direct pour qu’ils règlent mon problème…

J’ai opté pour appeler france truc. Toujours voix suave :

  • Bienvenue sur le 3000. Si vous voulez… tapez 1, si vous voulez régler votre facture, tapez 2…
  • Je fais 2
  • « Nous constatons un retard de paiement et la mise en service limitée de votre ligne. Pour régler avec une carte bancaire tapez 1
  • Je fais 1
  • « Nous n’avons pas les données nécessaires pour vous permettre d’effectuer votre règlement par carte bancaire ». « Pour revenir à l’accueil tapez dièse ».
  • Grave erreur je fais dièse. Pour tourner en rond sans trouver de solution
  • Finalement je me décide à faire le 1014
  • Voix suave, mais possibilité d’avoir un opérateur en ligne.
  • Durée d’attente estimée 2 minutes
  • Attente réelle : 42 minutes. Heureusement que « cet appel est gratuit depuis un poste fixe » m’a précisé la voix suave. Quant à la manière dont France truc conçoit les minutes, je veux bien qu’on me la refile pour faire repartir la mort quand elle arrivera avec du coup, 200 ans d’avance.
  • L’hôtesse, charmante, règle le problème en deux temps trois mouvements.
  • Je récupère ma ligne dans un délai de 48 H.

La fois d’après, malgré les excuses de la banque prévenue d’avoir à régler le téléphone et l’EDF (mais l’EDF c’est une autre histoire…), le prélèvement a été une fois de plus rejeté. Pour me punir de ma récidive, j’ai été mise en service totalement restreint. Je pouvais appeler les pompiers, les flics et le samu, mais on ne pouvait plus m’appeler, et c’est ma mère qui m’a signalé le problème sur mon portable… Parce que je ne passe pas ma vie au téléphone non plus, sauf au boulot…

J’ai pu régler ma note au prix de 45 minutes d’attente. La troisième fois 1 H d’attente. Et que je re-remplis les papiers pour le prélèvement automatique. Mais il y aurait quelque chose dans le logiciel de la banque, d’après celle qui gère mon compte : dès qu’il voit EDF ou France Truc, il coince et il rejette… La banquière est consternée, tout comme moi d’ailleurs. Je maudis le logiciel, mais il s’en fout. France truc me confirme que quand il y a eu un rejet, c’est difficile à rattraper. Même en remplissant les papiers qui vont bien…

Et les rappels de factures partent toujours à Nice, et je me fais toujours avoir…

Avant hier midi : service restreint. Je n’oserai jamais répéter ici le chapelet de grossièretés infâmes que j’ai pu débiter en un temps record. Le chat lui même a senti qu’il se passait quelque chose et est allé se planquer à son endroit habituel, celui où il faudra que j’aille si on annonce une catastrophe tellurique, parce que les animaux sentent bien où ils sont protégés (à l’angle du couloir et de la salle de bain).

Trop tard pour le 1014 : le boulot m’attend. Le soir, trop tard aussi : après 72 minutes d’attente (toujours annoncées comme en étant 2), on m’a déclaré que le service était fermé. Faut pas déconner non plus, les opérateurs ont leur vie eux aussi.

Donc le lendemain midi, même pas l’idée de déjeuner, je me précipite sur le 1014, et j’attends.

  • Mon téléphone fait « biiiip ». Tiens, ils ont trouvé un truc pour m’avertir que je suis en service restreint
  • Après seulement 22 minutes d’attente (et c’est fou comme l’envie de faire pipi prend quand on attend. C’est quand on ira finalement aux WC que l’hôtesse décrochera, c’est gagné d’avance…), me voici prise en charge.
  • Avec des « biiiip ». Je demande à la dame (toutes charmantes, je vais toutes me les faire, je le sens bien sur ce coup là), si elle entend le biiiip et si cela vient d’eux
  • « Non me répond-elle, nos se »vices techniques ne sont pas si au point »
  • Elle p »end mon numéro de ca »te bleue, péniblement car le combiné continue ses « biiiiips ».
  • Sauvée, je se »ai « établie sous 48 H

Reste à savoir pourquoi le combiné fait biiiiiip.

Ben c’est tout bête, mais il m’a tout d’abord fallu récupérer le mode d’emploi de l’engin, que j’ai cherché partout parce qu’il était à sa place (dans la chemise « garanties »). Il était déchargé. Pour la première fois depuis son existence chez moi.

Lorsque je le repose sur son socle, normalement un bip normal se fait entendre, signalant que le socle a bien pris en compte le combiné. Depuis pas mal de temps, je suis parfois obligée de le raccrocher deux ou trois fois de suite pour savoir qu’il est effectivement en charge. Donc à mon avis il y a un faux contact, donc à mon avis c’est le changement de téléphone qui va s’imposer un beau jour et je ne vous raconte pas l’état de mes branchements dans ce secteur hautement protégé contre le chat…

Et la dernière fois que je m’en étais vraiment servi (du téléphone) (le samedi), je l’avais raccroché précipitamment sans faire attention au bip normal, parce que la bonne femme du recensement sonnait à ma porte pour récupérer mes papiers non remplis.

Mais ça, le recensement, c’est une autre histoire.

Au travers de biiiiip anormaux, et en raccrochant l’engin 4 fois, j’ai perçu avec soulagement le signal de mise en charge et les biiiiips se sont arrêté.

Maintenant ce qui va faire bip c’est la bombe à retardement que je vais essayer de me procurer pour faire sauter l’ordinateur du crédit bordelais. Parfois je me dis qu’il me manque cruellement des relations louches et qu’en cela j’ai raté ma vie (ah, faire sauter le grand ordinateur des impôts)…

Comme cela il aura une bonne raison de rejeter les prélèvements de France Truc et d’EDF (l’ordinateur du crédit bordelais, suivez un peu quoi). Mais EDF, c’est une autre histoire… Le recensement aussi d’ailleurs et mon portable.

La vie n’est qu’un long calvaire…