Publié le

France j'te cause (l'histoire sans fin…)

femme-au-telephone-3Mes démêlés avec France Télécom sont une source inépuisable de rires (pour les autres).

Des mois que cela dure, qui finissent par faire 1 an et demi…

Le premier acte fut un jour la mise en service restreint de ma ligne pour cause de rejet du prélèvement automatique par mon ancienne banque… (dont j’ai été avertie quand j’ai découvert le service restreint…)

Règlement effectué par téléphone et carte bleue, et envoi d’un nouveau RIB pour régulariser la situation.

Jusque là, tout allait à peu près bien… Pour la suite je vous en épargne les 3/4 parce que je suis sympa (si si, j’insiste sur ce point)…

  • « Votre ligne a été mise en service restreint, car nous n’avons pas reçu votre paiement… Pour régulariser… Bip » 2 mois plus tard.
  • Appel : j’ai transmis un nouveau RIB. Oui mais c’est le service France Télécom qui bloque maintenant les prélèvements automatiques car il y a eu un incident une fois. Nouveau RIB : veut pas le savoir. Règlement en ligne à nouveau.
  • « Votre ligne a été mise en service restreint, car nous n’avons pas reçu votre paiement… Pour régulariser… Bip »
  • Appel : je n’ai pas reçu ma facture. T’inquiète pas ma bichette, je te complète ton adresse tout de suite sur l’ordinateur, et je prends ton règlement.
  • « Votre ligne a été mise en service restreint, car nous n’avons pas reçu votre paiement… Pour régulariser… Bip »
  • Appel : ah bah non finalement l’adresse n’a pas été complétée, c’est l’ordi… Bon je prends en compte votre règlement en ligne, mais je trouve que vous payez beaucoup. Voici le nouveau forfait que je vous propose.
  • Elle s’est mal exprimée, je crois qu’il s’agit de 2 MOIS, et j’accepte cette offre si intéressante.
  • Elle le note sur l’ordi, et complète mon adresse au passage (il est à noter que pour vous faire payer plus cher finalement, l’ordinateur fonctionne parfaitement, mais pas pour mettre à jour une adresse)
  • « Votre ligne a été mise en service restreint, car nous n’avons pas reçu votre paiement… Pour régulariser… Bip » : un mois après.
  • Appel : je n’ai pas reçu ma facture, j’ai payé il y a un mois, faut pas pousser mémé dans les orties, elle n’a pas de culotte et les orties ça pique.
  • Réponse : avec votre nouveau forfait, c’est payable mensuellement, ON a dû vous le dire (non).
  • Je ne percute pas tout de suite. Je paye, et je demande à nouveau que l’on complète mon adresse pour la facture qui s’égare je ne sais où…
  • Je n’ai en effet toujours pas reçu ma facture
  • Pas de souci, la dame s’en occupe immédiatement comme toutes les fois précédentes…
  • J’en passe. A chaque fois, on complète mon adresse immédiatement.
  • « Anne ma soeur Anne, monte en haut de la tour, hélas que Dieu me damne mais que mes frères soient là le facteur soit là avant la fin du jour. Anne ma soeur Anne ne vois-tu rien venir point une facture de France Télécom venir ? »
  • « je ne vois que le soleil qui flamboie et le facteur qui merdoie ! » (ça le change tiens, celui-là !)
  • J’avais noté la date à laquelle j’avais réglé la dernière fois, ainsi que la référence du règlement (comme de coutume) et je m’étais donc promis d’appeler le lundi 26 avril, le temps que je retrouve mon post-it, dans les temps pour régler en ligne.
  • Le dimanche 25 : « Votre ligne a été mise en service restreint, car nous n’avons pas reçu votre paiement… Pour régulariser… Bip »
  • Là, je pique une crise. J’ai effectué mon dernier règlement il y a moins d’un mois, je n’ai bien évidemment pas reçu ma facture. Pas de bol, je suis de mauvaise humeur : un camion de déménagement bloque le parking pour la journée.
  • Appel. Règlement immédiat, et « passez-moi un commercial S’IL VOUS PLAIT, avec votre offre alléchante que j’ai acceptée en novembre, je paye plus qu’avant ».

L’offre était en effet alléchante, car elle se présentait pour 2 mois, alors que non, c’était pour 1 mois. 3 H de forfait (par mois) pour appels vers toute la CEE et les portables. Vérification faite par le commercial, pour la facture que je viens de régler, j’ai téléphoné en 1 mois : 32 minutes, le mois d’avant 1 H, celui d’avant 16 minutes, effectivement ce forfait n’est pas pour moi (le seul mois où cela a été valable a été quand je cherchais à joindre mon père sur le serveur vocal de la clinique dont-on-sait-ce-que-j’en-pense).

Si j’ai si peu de minutes d’appel, c’est que les 3/4 de mes correspondants ont les appels gratuits, et me rappellent toujours immédiatement.

Pour moitié moins cher (par mois), là on me propose 2 H de forfait (par mois), uniquement sur la France et la CEE (on ne sait jamais, Delphine va peut-être repartir à Berlin). Là, OK, c’est intéressant. J’accepte.

Vu le problème d’adresse à compléter sans doute jusqu’à ce que je change d’opérateur, le commercial me fait un avoir des frais de mise en service restreint. Ca fait tout de même 60 Euros… On peut avoir des soupçons : l’adresse n’est pas complétée, car cela permet de mettre la ligne en service restreint et de le facturer au client, alors qu’il suffit de faire un clic pour couper et un clac pour rétablir…

Et si on pouvait compléter mon adresse UNE FOIS DE PLUS ET POUR DE VRAI, pour faire cesser mes soupçons abominafreux dont je fais part au commercial un peu gêné, ce serait super, pour que je ne rate pas la prochaine facture (dans 25 jours je suppose…)

« Pas de problème madame, c’est fait ».

MAIS, je le sens bien, vu cet avoir de 60 Euros, mes trois prochaines factures (que je ne recevrai pas) seront de 0,00 Euros.

Et comme je vais oublier d’envoyer un chèque de 0,00 Euros, fatalement je vais avoir droit à :

  • « Votre ligne a été mise en service restreint, car nous n’avons pas reçu votre paiement… Pour régulariser… Bip »

La vie n’est qu’un long calvaire…

Publié le

Mon téléphone, france télécom, la banque et moi…

J’ai dû être un pitoyable chevaucheur dans une vie antérieure. D’où mon Karma rapport aux communications, et plus particulièrement avec le téléphone et la ligne qui va avec (sans parler de mon portable, mais c’est une autre histoire…).

Il y a 8 mois, inexplicablement, ma banque a rejeté le prélèvement automatique france truc. Donc un beau jour, alors que j’essayais d’appeler meilleure amie, une voix suave m’a déclaré : « nous n’avons pas reçu votre dernier règlement, vous êtes en service restreint ». A savoir que l’on pouvait m’appeler, mais que je ne pouvais contacter que les pompiers, le samu, les flics, et france truc pour régler ma facture. D’un autre côté je me demande si je n’aurais pas du appeler les pompiers direct pour qu’ils règlent mon problème…

J’ai opté pour appeler france truc. Toujours voix suave :

  • Bienvenue sur le 3000. Si vous voulez… tapez 1, si vous voulez régler votre facture, tapez 2…
  • Je fais 2
  • « Nous constatons un retard de paiement et la mise en service limitée de votre ligne. Pour régler avec une carte bancaire tapez 1
  • Je fais 1
  • « Nous n’avons pas les données nécessaires pour vous permettre d’effectuer votre règlement par carte bancaire ». « Pour revenir à l’accueil tapez dièse ».
  • Grave erreur je fais dièse. Pour tourner en rond sans trouver de solution
  • Finalement je me décide à faire le 1014
  • Voix suave, mais possibilité d’avoir un opérateur en ligne.
  • Durée d’attente estimée 2 minutes
  • Attente réelle : 42 minutes. Heureusement que « cet appel est gratuit depuis un poste fixe » m’a précisé la voix suave. Quant à la manière dont France truc conçoit les minutes, je veux bien qu’on me la refile pour faire repartir la mort quand elle arrivera avec du coup, 200 ans d’avance.
  • L’hôtesse, charmante, règle le problème en deux temps trois mouvements.
  • Je récupère ma ligne dans un délai de 48 H.

La fois d’après, malgré les excuses de la banque prévenue d’avoir à régler le téléphone et l’EDF (mais l’EDF c’est une autre histoire…), le prélèvement a été une fois de plus rejeté. Pour me punir de ma récidive, j’ai été mise en service totalement restreint. Je pouvais appeler les pompiers, les flics et le samu, mais on ne pouvait plus m’appeler, et c’est ma mère qui m’a signalé le problème sur mon portable… Parce que je ne passe pas ma vie au téléphone non plus, sauf au boulot…

J’ai pu régler ma note au prix de 45 minutes d’attente. La troisième fois 1 H d’attente. Et que je re-remplis les papiers pour le prélèvement automatique. Mais il y aurait quelque chose dans le logiciel de la banque, d’après celle qui gère mon compte : dès qu’il voit EDF ou France Truc, il coince et il rejette… La banquière est consternée, tout comme moi d’ailleurs. Je maudis le logiciel, mais il s’en fout. France truc me confirme que quand il y a eu un rejet, c’est difficile à rattraper. Même en remplissant les papiers qui vont bien…

Et les rappels de factures partent toujours à Nice, et je me fais toujours avoir…

Avant hier midi : service restreint. Je n’oserai jamais répéter ici le chapelet de grossièretés infâmes que j’ai pu débiter en un temps record. Le chat lui même a senti qu’il se passait quelque chose et est allé se planquer à son endroit habituel, celui où il faudra que j’aille si on annonce une catastrophe tellurique, parce que les animaux sentent bien où ils sont protégés (à l’angle du couloir et de la salle de bain).

Trop tard pour le 1014 : le boulot m’attend. Le soir, trop tard aussi : après 72 minutes d’attente (toujours annoncées comme en étant 2), on m’a déclaré que le service était fermé. Faut pas déconner non plus, les opérateurs ont leur vie eux aussi.

Donc le lendemain midi, même pas l’idée de déjeuner, je me précipite sur le 1014, et j’attends.

  • Mon téléphone fait « biiiip ». Tiens, ils ont trouvé un truc pour m’avertir que je suis en service restreint
  • Après seulement 22 minutes d’attente (et c’est fou comme l’envie de faire pipi prend quand on attend. C’est quand on ira finalement aux WC que l’hôtesse décrochera, c’est gagné d’avance…), me voici prise en charge.
  • Avec des « biiiip ». Je demande à la dame (toutes charmantes, je vais toutes me les faire, je le sens bien sur ce coup là), si elle entend le biiiip et si cela vient d’eux
  • « Non me répond-elle, nos se »vices techniques ne sont pas si au point »
  • Elle p »end mon numéro de ca »te bleue, péniblement car le combiné continue ses « biiiiips ».
  • Sauvée, je se »ai « établie sous 48 H

Reste à savoir pourquoi le combiné fait biiiiiip.

Ben c’est tout bête, mais il m’a tout d’abord fallu récupérer le mode d’emploi de l’engin, que j’ai cherché partout parce qu’il était à sa place (dans la chemise « garanties »). Il était déchargé. Pour la première fois depuis son existence chez moi.

Lorsque je le repose sur son socle, normalement un bip normal se fait entendre, signalant que le socle a bien pris en compte le combiné. Depuis pas mal de temps, je suis parfois obligée de le raccrocher deux ou trois fois de suite pour savoir qu’il est effectivement en charge. Donc à mon avis il y a un faux contact, donc à mon avis c’est le changement de téléphone qui va s’imposer un beau jour et je ne vous raconte pas l’état de mes branchements dans ce secteur hautement protégé contre le chat…

Et la dernière fois que je m’en étais vraiment servi (du téléphone) (le samedi), je l’avais raccroché précipitamment sans faire attention au bip normal, parce que la bonne femme du recensement sonnait à ma porte pour récupérer mes papiers non remplis.

Mais ça, le recensement, c’est une autre histoire.

Au travers de biiiiip anormaux, et en raccrochant l’engin 4 fois, j’ai perçu avec soulagement le signal de mise en charge et les biiiiips se sont arrêté.

Maintenant ce qui va faire bip c’est la bombe à retardement que je vais essayer de me procurer pour faire sauter l’ordinateur du crédit bordelais. Parfois je me dis qu’il me manque cruellement des relations louches et qu’en cela j’ai raté ma vie (ah, faire sauter le grand ordinateur des impôts)…

Comme cela il aura une bonne raison de rejeter les prélèvements de France Truc et d’EDF (l’ordinateur du crédit bordelais, suivez un peu quoi). Mais EDF, c’est une autre histoire… Le recensement aussi d’ailleurs et mon portable.

La vie n’est qu’un long calvaire…